后重组时代电信IT支撑服务业务融合

　电信重组使电信市场价值链发生改变，业务融合成为运营商走向成功的关键。未来业务融合需要IT系统的支撑。

　　全业务运营及3G应用给电信市场带来了巨大的变化，整个市场的价值链正在变化。国内运营商必须付出比以往更多的努力来实现新业务及融合业务的应用，建设新一代的业务支撑系统是运营商走向成功的关键。电信重组的过程也是电信IT支撑系统整合与重构的过程。在电信IT支撑系统整合过程中，需要始终把满足客户需求和深入挖掘客户价值作为重点。

　　重在支持业务融合

　　全业务运营下的战略调整和业务需求的转变给运营商带来了巨大的挑战。运营商原有系统大多数是针对某一个业务而设计的，难以和其他系统进行关联，缺乏统一数据库及统一接口标准，这些都需要重组后对电信IT支撑系统进行调整。

　　当然，任何事务都有两面性，电信重组给运营商和IT支撑系统也带来新的发展机遇。国家信息化测评中心常务副主任胡建生对《中国电子报》记者说：“信息化给企业带来三个层次的效益。第一个层次是自动化效益，主要表现为劳动力的节省和效率的提高。第二个层面是信息的效益。在信息层面上提高了信息的质量，也提高了员工的决策效率。第三个层面才是变革的效益。现在电信业信息化最大的机遇就是重组带来的变革机遇，它可以让信息化系统直接发挥变革的效益。”

　　在重组后的市场中，网络资源、实力和规模相对接近的，具有全业务经营能力的三家电信运营商形成了三足鼎立的局面。在未来的竞争中，谁能够尽快实现业务融合，形成协同效应，谁就能占据先发优势。而业务的融合则需要后台IT支撑系统的支持。

　　中国电信企业信息化部副总经理周益平告诉《中国电子报》记者：“业务融合主要是从客户需求的角度出发，把各个网络的基础资源进行组合，加入一些新的服务内容，从而提供融合业务。融合业务既包括网络层面的融合业务，也包括终端层面的融合业务。这就需要IT技术体系具有灵活和可配置的特点，能够快速、主动地适应多层次业务融合的需要。”

　　为了支撑业务融合，电信IT支撑系统不仅需要对数据、系统进行融合，还需要在融合之后让系统具有足够的灵活性来满足全业务经营的需求。“全业务的产品线和多样化的客户群，增加了市场的复杂程度。从中国移动目前的业务模式转变为可以成功适应新的复合竞争模式，将涉及大量的变革。这些必然发生的转变不仅要求中国移动从组织人员到业务流程都要具备一定的柔性以实现阶段性的灵活处理，而且要求IT系统具备足够的柔性来实现这些业务的机动处理。”浙江移动信息技术部总经理助理汤劲松对《中国电子报》记者这样说。